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La orientación al cliente debe estar en el centro de la filosofía corporativa, la estrategia y la gestión operativa de toda empresa. Las empresas de servicios, en particular, deben interesarse por la orientación al cliente y su fidelidad. Viven de sus clientes y del contacto personal con ellos y se enfrentan a una competencia considerable. En una época en la que los productos y servicios pueden solicitarse en línea, hay que dar una importancia exorbitante al contacto personal y, por tanto, a la orientación al cliente. Por supuesto, cada cliente es individual en su socialización y necesidades. Pero reconocer a tiempo los deseos del cliente y convertirlos en servicios propios del mercado no es fácil. Ajustar cada uno de los servicios de su empresa a las necesidades y cumplirlas requiere una extraordinaria actuación de gestión.
En el siglo XXI, el cliente/huésped también exige siempre un rendimiento directo. Estamos hablando de B to B. Tienes que conocer y reconocer cada vez mejor a tu cliente, porque el éxito de tu casa pasa sólo por cada uno de los huéspedes.
La orientación al cliente debe entenderse como un sistema que refleja el rendimiento empresarial, organizativo, estratégico y operativo de la empresa.
Un hotel para seminarios o una casa que también quiera acoger conferencias debe cumplir muchos requisitos. Deben disponer de los locales adecuados. Estas salas necesitan, no sólo técnicamente, el equipamiento adecuado y el confort apropiado.
¿Su casa está bien situada en la ciudad o la conexión con su casa está bien desarrollada? ¿Podemos llegar en autobús y tren o necesitamos un vehículo en cualquier caso?
¿Su personal es capaz de acompañar una conferencia de forma competente en cuestiones gastronómicas y en el uso de la tecnología ofrecida y deseada? ¿Cómo es su organización básica en la casa y cómo reaccionan usted y su personal a las peticiones especiales? Los organizadores experimentados y los invitados a la conferencia tienen grandes expectativas, especialmente en lo que respecta al equipamiento, el mobiliario y el servicio.
Las empresas modernas ya no pueden prescindir del marketing profesional. Porque la competencia es feroz. Así que destaca. La gestión empresarial orientada al mercado ya no es concebible sin una visión del desarrollo a medio y largo plazo de los mercados relevantes. Nos gustaría crear su propio concepto de marketing con usted, elegir la estrategia publicitaria adecuada y darle las herramientas para comercializar con habilidad en los medios de comunicación.
Tienen una empresa excepcional, productos/servicios únicos y empleados amables. Para seguir teniendo éxito, tiene que seguir comunicándolo a sus clientes. ¿Pero su mensaje llega a su huésped? La percepción es muy subjetiva y también lo es la comprensión de un mensaje. Lo mismo ocurre con los precios. ¿Comprende su cliente por qué tiene que aceptar este precio y no otro? ¿Su huésped tiene una idea de los productos que utiliza, de sus niveles de personal y de sus costes fijos?
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